Na MAVESKI, acreditamos que a excelência está nos detalhes. Por isso, buscamos oferecer produtos selecionados com atenção à qualidade, ao acabamento e à experiência de compra de nossas clientes.
Esta Política de Garantia apresenta as condições de atendimento relacionadas a possíveis defeitos nos produtos comercializados pela MAVESKI, esclarecendo a cobertura da garantia comercial oferecida para semijoias e os direitos legais aplicáveis às demais categorias.
Nosso compromisso é conduzir cada solicitação com transparência, responsabilidade e respeito aos direitos de nossas consumidoras.
Todos os produtos comercializados pela MAVESKI estão sujeitos à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, observadas as condições e os prazos estabelecidos na legislação brasileira.
Para produtos duráveis, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias, contados da entrega efetiva do produto. No caso de vício oculto, o prazo começa quando o defeito fica evidenciado, conforme a legislação aplicável.
A garantia legal independe da existência de uma garantia comercial adicional.
Assim, a ausência de garantia comercial específica para determinada categoria não exclui os direitos da cliente nem as responsabilidades legalmente atribuídas à MAVESKI.
Todas as semijoias comercializadas pela MAVESKI possuem garantia comercial de 12 (doze) meses contra defeitos de fabricação, aplicável a todos os modelos dessa categoria.
O prazo da garantia comercial começa na data de recebimento do produto pela cliente.
A cobertura poderá abranger defeitos de fabricação relacionados à estrutura, à montagem e ao acabamento da peça, incluindo irregularidades no banho que sejam caracterizadas como defeitos de fabricação.
Para solicitar uma avaliação, a cliente deverá entrar em contato com nossa equipe e apresentar o comprovante de compra, acompanhado de uma descrição do problema identificado.
Após o recebimento das informações, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a análise e, quando aplicável, para o envio do produto.
A constatação do defeito considerará as características da peça, a natureza do problema apresentado e as circunstâncias do caso.
A garantia comercial não se destina a cobrir danos comprovadamente decorrentes de:
Quedas, impactos, esmagamento ou outros danos físicos acidentais;
Utilização inadequada ou em desacordo com as orientações de conservação;
Contato prejudicial com produtos químicos, cosméticos, perfumes, cloro ou outros agentes externos, quando comprovadamente relacionados ao dano;
Reparos, alterações ou intervenções externas que tenham provocado o problema apresentado;
Desgaste decorrente do uso normal, quando não caracterizar defeito de fabricação.
A aplicação dessas exclusões dependerá das circunstâncias de cada caso e não afastará os direitos legais da consumidora quando houver responsabilidade do fornecedor nos termos da legislação.
As peças em prata 925 estão sujeitas à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Uma garantia comercial adicional será oferecida somente quando estiver expressamente definida para o produto e informada à cliente no momento da compra ou na documentação correspondente.
A prata é um material que pode apresentar oxidação e escurecimento ao longo do tempo, em razão de fatores ambientais, contato com determinadas substâncias e condições de armazenamento.
Essas alterações não caracterizam necessariamente um defeito de fabricação. Entretanto, cada ocorrência será avaliada de acordo com as características do produto e as circunstâncias apresentadas.
Danos físicos, alterações decorrentes de utilização inadequada e intervenções externas poderão ser considerados na análise, sem que isso implique exclusão automática dos direitos legalmente assegurados.
As peças com moissanites estão sujeitas à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Uma garantia comercial adicional será oferecida somente quando estiver expressamente definida para o produto e informada à cliente no momento da compra ou na documentação correspondente.
Em caso de reclamação, a avaliação poderá considerar as características da peça, sua estrutura, a montagem e a fixação das pedras, conforme o modelo e a natureza do problema apresentado.
Danos decorrentes de impactos, quedas, utilização inadequada ou intervenções externas poderão ser considerados na análise, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis.
Os relógios comercializados pela MAVESKI estão sujeitos à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, incluindo os direitos relacionados a vícios aparentes, de fácil constatação ou ocultos, conforme a legislação aplicável.
Esta política não estabelece uma garantia comercial adicional uniforme para os relógios.
Caso a cliente identifique um possível defeito, deverá entrar em contato com a MAVESKI para comunicar o problema e receber orientações sobre o procedimento de atendimento.
A análise considerará as características do modelo, a natureza do vício apresentado e as circunstâncias do caso.
As orientações de utilização e conservação específicas de cada relógio deverão ser observadas, inclusive quanto à resistência à água, quando aplicável.
A ausência de uma garantia comercial adicional não exclui os direitos legais da consumidora nem as responsabilidades que possam caber à MAVESKI.
Para comunicar um possível defeito ou solicitar atendimento relacionado à garantia, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: [email protected]
Para facilitar o atendimento, informe:
Número do pedido ou comprovante de compra;
Nome ou descrição do produto;
Relato do problema identificado;
Fotografias ou vídeos que ajudem a demonstrar a situação, quando disponíveis.
Nossa equipe analisará as informações iniciais e fornecerá as orientações necessárias.
Quando for necessária uma avaliação física, a cliente receberá instruções sobre o envio do produto.
Os custos de transporte serão tratados conforme a natureza da solicitação e a legislação aplicável, sem impor à cliente despesas que legalmente sejam de responsabilidade do fornecedor.
Quando necessário, o produto poderá ser submetido a uma avaliação para identificar a natureza do problema apresentado.
A análise buscará verificar se a ocorrência está relacionada a um possível defeito de fabricação, a um vício do produto ou a fatores externos.
Quando constatado um vício cuja responsabilidade recaia sobre o fornecedor, serão adotadas as medidas previstas na legislação.
Nos casos em que o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo para sanar o vício, serão observados o prazo legal e as hipóteses em que a consumidora poderá exercer outros direitos previstos em lei.
Se for identificado que o dano decorre de uma situação não coberta pela garantia comercial, nossa equipe comunicará o resultado da avaliação e os esclarecimentos pertinentes.
A conclusão da análise será informada à cliente de maneira clara, com as orientações correspondentes.
Para preservar a aparência e as características dos produtos, recomendamos observar as orientações de conservação específicas de cada categoria.
Para semijoias e peças com acabamentos especiais, recomendamos evitar contato desnecessário com perfumes, cosméticos, produtos químicos, cloro e outros agentes potencialmente prejudiciais.
Sempre que possível, guarde as peças em local seco, limpo e protegido, evitando o atrito entre diferentes acessórios.
No caso de relógios e outros produtos com características técnicas específicas, observe as instruções de utilização e conservação aplicáveis ao modelo.
Esses cuidados contribuem para a conservação dos produtos, mas não substituem nem restringem os direitos legais da consumidora.
Esta Política de Garantia deverá ser interpretada em conjunto com a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.
As condições de garantia comercial específicas de cada produto serão informadas quando aplicáveis, de forma compatível com as informações disponibilizadas no momento da compra.
Nenhuma disposição desta política tem a finalidade de excluir ou restringir os direitos legalmente assegurados às consumidoras.
Em caso de dúvidas ou necessidade de atendimento, entre em contato:
MAVESKI
E-mail: [email protected]
Nosso compromisso é oferecer informações transparentes e um atendimento responsável em todas as etapas da experiência de compra.
