Na MAVESKI, acreditamos que uma experiência de compra de excelência começa com transparência e continua em cada etapa do relacionamento com nossas clientes.
Por isso, reunimos nesta página as orientações para solicitações de devolução, exercício do direito de arrependimento e atendimento de produtos com possíveis defeitos.
Nosso compromisso é conduzir cada solicitação com clareza, responsabilidade e respeito aos direitos de nossas consumidoras.
Nas compras realizadas pela internet, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail:
Informe o número do pedido e manifeste sua intenção de desistir da compra. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para dar andamento à solicitação.
Quando exercido o direito de arrependimento, os valores pagos serão restituídos integralmente, incluindo os valores de frete relacionados à compra, conforme a legislação aplicável. A devolução deverá ocorrer sem custos para a cliente.
Recomendamos que o produto, seus acessórios e a embalagem sejam preservados sempre que possível. Entretanto, essas condições não serão utilizadas para restringir indevidamente o exercício do direito legal de arrependimento.
A MAVESKI não oferece trocas comerciais por preferência, como a substituição de um produto por outro modelo, cor ou opção quando não houver defeito.
Essa condição não limita o direito legal de arrependimento nas compras realizadas pela internet, dentro do prazo e das condições previstos na legislação, nem os direitos relacionados a produtos com vícios ou defeitos.
Caso deseje desistir de uma compra realizada on-line, consulte as orientações da seção anterior.
Se você receber um produto com um possível defeito ou identificar algum problema durante a utilização, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected].
Para facilitar o atendimento, informe:
Número do pedido ou comprovante de compra;
Nome ou descrição do produto;
Relato do problema identificado;
Fotografias ou vídeos que ajudem a demonstrar a situação, quando disponíveis.
Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos e, se necessário, sobre o envio do produto para avaliação.
A análise considerará as características do produto, a natureza do problema apresentado e as circunstâncias relatadas.
Quando constatado um vício ou defeito, serão observados os direitos e os procedimentos previstos na legislação aplicável, inclusive os prazos legais para solução.
A garantia comercial eventualmente oferecida pela MAVESKI não substitui nem restringe a garantia legal assegurada pelo Código de Defesa do Consumidor.
A avaliação de um produto poderá considerar fatores como:
Possíveis falhas de fabricação;
Irregularidades no banho ou no acabamento;
Problemas de montagem ou fixação de componentes;
Danos físicos decorrentes de quedas, impactos ou utilização inadequada;
Alterações relacionadas às características naturais dos materiais;
Possíveis efeitos da exposição a produtos químicos ou agentes externos.
Esses fatores serão avaliados de acordo com as características de cada produto e as circunstâncias do caso.
Em semijoias, por exemplo, a análise poderá considerar a integridade do banho e do acabamento. Em peças de prata, poderá considerar o processo natural de oxidação do material.
A presença de uma dessas características não determina, isoladamente, se existe ou não um defeito de fabricação.
Caso seja identificado dano decorrente de mau uso, a situação poderá não estar coberta pela garantia comercial, desde que devidamente caracterizada. Essa exclusão não afasta eventuais direitos legais aplicáveis ao caso.
Antes de encaminhar um produto para avaliação ou devolução, entre em contato com nossa equipe para receber as orientações correspondentes.
Sempre que possível, utilize uma embalagem adequada para proteger a peça durante o transporte e preserve os acessórios e componentes recebidos.
Quando o envio for de responsabilidade da MAVESKI, forneceremos as instruções necessárias para viabilizar o procedimento sem custos indevidos à cliente.
Nos casos de devolução por arrependimento ou de atendimento de vício ou defeito, os custos e procedimentos de envio serão tratados de acordo com a legislação aplicável.
Quando houver direito à restituição dos valores pagos, o procedimento será realizado conforme a legislação aplicável e as características do meio de pagamento utilizado.
Pagamento via Pix
A restituição será realizada por meio de transferência, preferencialmente para a conta de origem do pagamento, após a confirmação dos dados necessários.
Pagamento via cartão de crédito
A solicitação de estorno será encaminhada ao meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora e o fechamento da fatura.
Pagamento via cartão de débito
A restituição será processada conforme os procedimentos da instituição financeira e do meio de pagamento utilizado.
A MAVESKI informará à cliente quando o procedimento de restituição ou estorno for iniciado, respeitando os prazos legais aplicáveis.
Para solicitar uma devolução, exercer o direito de arrependimento ou comunicar um possível defeito, entre em contato:
MAVESKI
E-mail: [email protected]
Informe o número do pedido e descreva sua solicitação para que nossa equipe possa orientar você adequadamente.
Esta política deverá ser interpretada em conjunto com a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor e as normas que regulamentam o comércio eletrônico.
Nenhuma disposição desta página tem a finalidade de excluir ou restringir direitos legalmente assegurados às consumidoras.
A MAVESKI busca conduzir cada atendimento com transparência, responsabilidade e atenção à experiência de compra de suas clientes.
